Livraisons et retours

La livraison en France Métropolitaine est gratuite. Pour l'étranger, les tarifs sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Les commandes sont livrées par la Poste ou par transporteur sans participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage. Les risques du transport sont à la charge du client à compter de la sortie de l'entrepôt. Le client devra vérifier l'état de l'emballage et la conformité des articles livrés et signaler immédiatement à WINCH France toute anomalie le cas échéant.

Les commandes sont livrées par la Poste, en « Colissimo Suivi ». Vous devrez remplir avec soin au moment de la commande l’adresse de la livraison et indiquer un numéro de téléphone. 
Ni la société "WINCH France", ni le transporteur ne peuvent être rendus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision dans l’adresse de livraison. La livraison vous est garantie à la date limite indiquée lors de la confirmation de la vente. En cas de force majeure, empêchant partiellement ou totalement la livraison, ce délai sera prorogé de la durée avérée de la force majeure. Il est rappelé que sont notamment considérés comme des cas de force majeure, les faits de grèves, les blocages des réseaux routiers, ferrés ou aériens quelle qu’en soit la cause et bien entendu les faits dus aux intempéries. Dans le cas où votre commande ne vous est pas parvenue mais qu'un envoi à bien été expédié par nos soins à l'appui d'un numéro colissimo vous disposez de 45 jours pour faire une réclamation sur le colis auprès du service client "Fernand BACHMANN".

A la conclusion de l'enquête "Fernand BACHMANN" procèdera au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à joindre notre service client par email: contact@fernandbachmann.com . Les produits sont emballés de telle sorte qu’il ne puisse y avoir de litige concernant leur retour dans les conditions prévues. 
Il vous est donc conseillé de ne pas ouvrir les colis contenant les produits vendus si vous avez décidé de les retourner.

"Fernand BACHMANN" repose sur un système informatique qui assure la traçabilité des opérations de la réception de la commande à la préparation de celle-ci et son expédition à l’adresse que vous avez indiquée. De multiples contrôles sont réalisés à toutes les étapes stratégiques de notre processus logistique afin de réduire toute erreur et anomalie dans la préparation des commandes.

Un avis de départ de votre commande de nos entrepôts vous est envoyé, accompagné d'un Numéro Colissimo (13 chiffres) qui vous permettra de suivre le procédé d'acheminement de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien www.coliposte.fr et de renseigner le numéro colissimo communiqué pour assurer ce suivi. 
En cas de livraison tardive, n’hésitez pas à nous contacter par mail à travers la rubrique "contact" de notre site, en nous indiquant votre adresse, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais. 
Un certain nombre d’événements peuvent causer des retards, notamment: - Problèmes de livraison du fournisseur - Des erreurs d’adresse de livraison - Des retards Colissimo - Des pertes au niveau des centres de traitement.

Le colissimo suivi permet de constater que le colis n’a pas fait l’objet d’une dégradation quelconque, ni d’une effraction. Vous devez expressément refuser la livraison dans ce cas précis. Dès signature, auprès de l’agent distributeur, vous acceptez la livraison et nous ne pourrons prendre en compte les produits manquants ou défectueux liés à un colis qui a fait l’objet d’une dégradation.

Pour toute commande passée avant 15h cette dernière sera expédiée le jour même, sauf contre ordre. La livraison peut prendre entre 1jour à 5jours ouvrés selon la disponibilité des articles et les délais de la poste. Cependant ce délai peut être rallongé en période de soldes du fait d'une activité plus intense, ainsi qu'en période de vacances du fait d'un effectif réduit.

Le retour des articles soldés ou soumis à remises (soldes, Black Friday, offre promotionnelle, bon cadeau et Outlet, etc...) sont à la charge du client.